Sering nggak sih kesulitan closing gara-gara pembeli bawel, nggak sabaran atau cuma PHP doang?
Nah itu tandanya kita belum kenal mereka. Kan katanya tak kenal maka tak sayang ya... 😄
Tipe pembeli ada 4:
1. Dominan
2. Intim
3. Stabil
4. Cermat
Disingkat menjadi DISC
*Ciri-ciri Pembeli Tipe Dominan (D)*
Mereka yang tidak menyukai penjual yang :
✨ Tidak suka basa basi
✨ Buang-Buang waktu
✨ Keragu-raguan
✨ Terlalu banyak detail
✨ Merasa dimanfaatkan
*Ciri-ciri Pembeli Tipe Intim (I)*
Mereka tidak menyukai penjual yang :
✨ Terlalu banyak detail
✨ Terlihat Pesimis
✨ Penjual yang tidak bersahabat
✨ Penjual yang tidak setuju dengan pendapat-pendapatnya
*Ciri-Ciri Pembeli Tipe Stabil (S)*
Mereka tidak menyukai penjual yang :
✨ Tekanan atau paksaan
✨ Penjual yang terlalu agresif
✨ Ketidakpastian
✨ Konflik
*Ciri-ciri Pembeli Tipe Cermat (C)*
Mereka tidak menyukai penjual yang :
✨ emosional
✨ pertanyaan seputar pribadi
✨ Rencana cepat kaya yang dibesar-besarkan (lebay)
Apa yang harus kita lakukan pada tipe-tipe pembeli tersebut? Yuk kita intip penjelasannya!
*Cara Menghadapi Tipe Pembeli Dominan (D)*
✨ Mintalah calon pembeli untuk menjelaskan hasil yang mereka inginkan
✨ Tunjukkan bagaimana kita membantu mereka menghadapi hasil dengan cepat
✨ Tunjukkan bagaimana produk yang kita tawarkan dapat memberi keuntungan bagi mereka dan membantu mereka mencapai target yang mereka inginkan
✨To the Point, langsung ke tujuan
✨Tidak bertele-tele dan memberi penjelasan panjang lebar
✨Tidak berbasa basi membicarakan hal yang tidak penting karena tipe D ini adalah tipe yang langsung ke tujuan
✨Tunjukkan kepada mereka bahwa proses akan berjalan dengan cepat dan mudah
✨ Berikan beberapa alternatif dan biarkan mereka memilih
✨Mintalah komitmen pembelian dari mereka secara langsung
✨ Jangan ragu-ragu dalam menjawab pertanyaan dan kita harus bersiap dengan pertanyaan-pertanyaan yang sulit
*Cara Menghadapi Pembeli Tipe I*
✨Terlalu banyak detail
✨Terlihat Pesimis
✨Penjual yang tidak bersahabat
✨Penjual yang tidak setuju atas pendapat-pendapatnya
✨ Berikan kesmpatan mereka untuk berbicara
✨Berikan penekanan pada aspek positif ( menyenangkan dan menarik) dari produk atas jasa yang kita tawarkan akan membuat calon pembeli, pekerjaan dan hasilnya menjadi lebih menarik, inovatif, menyenangkan ataupun spektakuler
✨gunakan pendapat yang bersahabat dan menyenangkan
✨berikan kesempatan bagi mereka untuk membagikan cerita atau opini mereka, dengarkan antusias, dan tertawa bersama mereka.
✨bagaikan Carita cerita menarik termasuk cerita anda yang kita alami dan terbukalah dalam memberikan informasi tentang diri kita
✨ Kembalikan pembicaraan ke topik utama bila di perlukan karena calon pembeli I suka bebicara ngalor ngidul
✨Sediakan testimoni dari calon pembeli yang puas dengan produk kita
✨tunjukan inovasi: " Kesempatan menarik " Atau "kesempatan terbatas " Dari Produk atau jasa yang kita tawarkan untuk membeli lebih banyak.
✨ antusiasme kita sebagai penjual
✨ Cerita
✨ Testimoni
✨ Kesempatan yang menarik atau terbatas
*Cara menghadapi pembeli Tipe S*
✨ Tekanan atau paksaan
✨ Penjual yang terlalu agresif
✨ Ketidak pastian
✨ Konflik
✨ minta calon pembeli untuk menceritakan pendapat atau pemikiran mereka dan berilah perhatian yang tulis
✨ Tunjukkan sikap yang tulis hangat dan berempati selama pertemuan
✨ Berikan cukup dan waktu agar calon pembeli serasa nyaman dalam memperhatikan pilihan, tetapi jangan terlalu lama sehingga calon pembeli tidak akan memberikan komitmen
✨ Bersikap informal santai tetapi sopan dan jangan memaksa
✨ Terbukalah dalam memberikan informasi tentang diri kita secara personal maupun pemikiran atau pendapat kita
✨ berikan demonstrasi apabila memungkinkan
✨ Presentasikan produk kita dengan cara step by step
✨ Tarik perhatian mereka pada garansi dan jaminan. Rencana atau masa pemeliharaan atau masa percobaan yang memberikan jaminan terhadap kualitas barang dan layanan follow up yang terpercaya
✨ Mintalah calon pembeli untuk mengubungi kita apabila membutuhkan apapun sehubungan dengan produk yang ditawarkan termasuk setelah pembelian terjadi.
✨ Support yang berkesinambungan
✨ Contoh-contoh dan kemudahan dalam pengunaan
✨ Stabilitas, kenyamanan, dan keamanan dari produk
✨ Garansi, jaminan, masa percobaan, follow up
*Cara menghadapi pembeli tipe C*
✨ Pernyataan yang tidak logis dan emosional
✨ pertanyaan seputar pribadi
✨ Presentasi yang antusias
✨ Melibatkan emosi
✨ Rencana "cepet" Kaya yang dibesar-besarkan ( lebay)
✨ Setiap dan tujuakan sebanyak mungkin bukti nyata, fakta, data informasi, grafik ataupun angak sebagai back up terhadap pernyataan kita
✨ Bila memungkinkan lakukan demontrasi untuk membuktikan Produk kita memiliki standar kualitas yang tinggi
✨ Berikan kesempatan bagi mereka untuk ilmu, pengetahuan, dan pengalaman mereka
✨ Berikan cukup ruang dan waktu bagi calon pembeli untuk melakukan analisa dan mempelajarinya produk kita.
✨ Gunakan pendekatan yang logis dan objektif bukan cara emosional
✨ Pastikan kita menguasi produk yang kita tawarkan dan tunjukkan secara detail Spesifikasi
✨ Berikan demonstrasi apabila memungkinkan
✨ Kualitas dan standar yang tinggi
✨ Kemampuan dan keahlian kita
✨Alasan yang logis dan objektif
✨ Bukti nyata data konkrit
✨ Keseruan kita, ceria tapi ramah.
Sumber: ilmu bisnis
Tidak ada komentar:
Posting Komentar